5月17日，京东集团(JD.O；9618.HK)对外发布了2022年第一季度财报，在整体消费数据低迷的背景下，京东净收入同比增长18%，由于对员工基础设施、技术研发、薪酬福利的持续投入，以及全力支持上海等多地抗疫保供，并且在疫情下让利合作伙伴和消费者，京东集团在2022年第一季度净利润亏损为30亿元。

相比于收入增长的下滑，京东在过去5个月以来的抗疫保供中，赢得了很好的口碑。其供应链能力无论是迎战春晚流量洪峰、保障国际赛事服务，还是上海、北京等地的抗疫保供，都展现出了巨大的优势，也得到了广泛的认可。京东历经19年沉淀的“有责任的供应链”，既有基础设施和数字技术合力锻造的高效运营的刚性，也有具备服务个人和企业用户个性化需求的柔性，更有随时应对外部不确定性冲击下的韧性。

抗疫保供凸显“有责任的供应链”

3月底，上海的疫情防控已经进入到关键时刻，此时，京东产发位于上海宝山罗泾的一座刚刚建成还未投入使用的产业园，马上投入支援当地的抗疫保供，经过140个小时的昼夜赶工，改造成了2000多张床位的应急方舱医院。

而后，京东开始从北京、广州、武汉、成都、西安、济南等地，通过航空、海运、铁路、公路等立体交通源源不断地运往上海。统计显示，截至5月初京东已累计运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内物资超过8万吨。

在此次上海抗疫保供中，京东体现出了强大的物资和人员调配能力。当上海的国家会展中心方舱医院筹建方在短时间内需要大量的床位及台灯、保温壶、垃圾桶等配套生活用品时，京东在72小时内就从各地调集了9万多件基础物资送抵方舱医院。当上海出现配送、分拣力量不足的时候，京东又从全国各地增派了4000多名分拣员、快递员增援上海，最远的快递小哥来自新疆和田地区。

封控社区的最后一百米物资配送是物资保供的难点。为此，京东物流从全国抽调上百台智能快递车和室内配送机器人驰援上海，为封闭社区、方舱医院提供无接触配送，同时还在上海市的各个社区建成了1600多个无接触社区保供站。与此同时，在4月初北京市酒仙桥地区升级为高风险地区后，京东物流与社区共同探索出一套“酒仙桥模式”，通过“短程接驳+志愿服务”的末端服务方式，在为居民提供生活物资“最后100米”配送。目前，“酒仙桥模式”已经在北京市的朝阳区双井街道、劲松街道农光里社区、建外街道光辉里小区等多个封控社区内成功复制。

疫情冲击之下，中小企业和商家面临着销售停滞和成本上涨的双重压力。京东物流打通全国自主运营及多个云仓资源，帮助客户通过多地分仓灵活发货。到5月初，京东物流已对上海、吉林等地商家恢复全国物流，推动其基本实现全面正常营业，数以万计上海商家的在京东的订单量已恢复到疫情封闭前的六成以上。

全力打造最具“烟火气”的京东618

根据国家统计局刚刚公布的4月份消费数据显示，4月份商品零售同比下降9.7%，其中百货店、专卖店分别下降8.2%、5.9%。

京东超市全渠道业务与京东到家积极帮助上海当地的实体门店恢复线上经营，截至5月初已恢复营业的超市、药店、水果店等各类门店数量已达到疫情前四分之一，沃尔玛、华润万家、上海联华、卜蜂莲花、奥乐齐、绿地优选等超市，益丰大药房、泉源堂、海王星辰等药店均已在京东及京东到家平台重启营业销售。

此外，京东通过降低“三费”等多项扶持措施，帮助商家把运营成本降下来，截至五月初已为入驻商家减免费用超2亿元。

今年的京东618，对于众多中小商家来说将面临一个更加不确定的外部环境。京东的供应链能力，不仅要为商家构建一个更加健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供高效优质的发展机会，更要让让消费者能够安心、放心地享受到丰富且高质量的商品和服务，保障他们的柴米油盐，让这份“烟火气”保持温度。

今年京东618启动前，京东发布了多达30项商家扶持举措，帮助商家减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务，最大限度为中小商家减负纾困，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%，商家参与京东618的积极性和数量均创近年来新高。

618期间，京东还将推出集线上线下消费体验于一体的新时尚生活精选集合业态——“京东新百货”，目前“京东新百货”频道已在京东APP正式上线，围绕不同“主题模式”的新百货精选集合店也将会在北京、成都、西安、深圳等地陆续落地，与合作伙伴共同探索新的数字化全渠道开放生态。

以“有责任的供应链”，打造一场最具“烟火气”的京东618，不仅是为5.8亿消费者带去最暖人心的服务，更让大量实体零售企业感受到实实在在的帮扶，让整个产业链的品牌商、零售商找到确定性的增长。

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