在携程购买联程机票,两天内两次因天气原因推迟第一程行程,并要求补航班改签费

[投诉编号]: 7303
[投诉对象]: [携程]
[投诉诉求]: 要求携程全额退款票价1290元及第一次改签费495元,总计1785元
[涉诉金额]: 1785.0美元
[投诉进度]: 处理中
FxGecko消费者服务平台 商家处理中 2021-12-01 08:34:58

已分配商家 携程

FxGecko消费者服务平台 审核通过 2021-12-01 08:33:47
MT_90000265 发起投诉 2021-12-01 07:44:32

我提前多天在携程购买11月30日从鸡西到北京,转机北京到深圳联程机票,特价票票价为1290元,由于11月30日当天鸡西下雪,被通知鸡西到北京航班停飞,打电话给携程客服,他坚称“相信携程,他们是专业的,并且承诺12月1日航班确定能飞",于是我选择第二天航班,改签北京到深圳第二程,补交改签费495元。

11月30日晚11点,接到短信通知,12月1日飞机由于天气原因也停飞,再打电话给携程,被告知如果再次改期要求另交415元,并且以告诉”这是不可抗拒因素”不了了之。如果我再次改期,总计票价已由最初1300元调整为2100元,这个让我难以接受。

按理说,携程卖出的票应该是有效票,天气原因我们也表示了解,但是东北下大雪停飞,携程仍然还销售12月1日的票,给乘客十分大的误导,尤其对联程乘客影响巨大。

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