Complaint details

本人一直在盯盘，在毫无行情及价格波动台恶意拉，拉大点差造成账户爆仓，要求全额补偿

K线跳动

published in 2022-04-06 18:45:23

[Complaint number]:	7924
[Complaint object]:	[CWG Markets]
[Requirements]：	全额退款,赔偿损失,退还本金
[Amount involved]:	45500.0$
[Complaint progress]:	Resolved

K线跳动 Evaluate 2022-04-22 07:37:59

Service attitude:

Processing speed:

Satisfaction:

K线跳动 Confirm completion 2022-04-21 16:37:08

K线跳动 Supplementary complaint 2022-04-08 09:33:37

我手机跟电脑端用的都是高级账号，点差可以忽略不计，在4月6号早盘同时开着电脑和手机端，疑问1：为何两个同类型的账号，点差在同一时间完全不一致，一个点差几乎没变化，一个点差被拉大100-200倍，而这种变化还恰恰发生在持仓的账号上；疑点2：在行情毫无变化或影响的情况下，平时开盘都没有这种变化，而偏偏发生在当时保证金偏低的情况下；疑点3：3月2号平台恶意扣除信用金导致其他账号爆仓，说是技术故障，你信吗

K线跳动 Supplementary complaint 2022-04-08 09:22:13

看看平台给出的回复就知道平台明显在恶意后台操作，当时我打开了电脑端跟手机端，同时登陆着两个交易账号，电脑端没有任何变化，手机端的发生这么大，恶意拉大100-200倍的点差，这属于正常，分明就是恶意行为

CWG Markets Reply 2022-04-07 16:00:40

你好，此客户交易账户订单经过我们多次查验，均无异常。客户反馈信息属于虚假。
为便于媒体友商了解情况，现将此人账户情况进行说明：
此人交易期间，订单均为对冲锁单状态，因市场具有流动性，在开盘期间流动性较差，引起点差变化属于外汇交易市场正常情况。在当时客户账户属于重仓，留下可用余额极少，随时可能出现强行平仓。

以下说明客户已知晓，我司本着公正透明的态度复述给媒体友商，请查看

如何识别单子是否因触发强制平仓规则而被系统强制平仓？
电脑版MT4：交易历史记录 - 可以在”获利“的位置点击鼠标右键，在弹出的菜单中勾选”注释“即可显示。
手机版MT4：交易历史记录 - 点开交易单子即可显示。

客户可查看，注释中显示： so: -14383.4%/-395.1/2.7触发爆仓时候净值剩余-395.1，占用保证金2.7
当时候交易手数为；
GBPAUD 对锁 1.51手
AUDUSD 对锁 2.53手
EURUSD 对锁 1.01手
净头寸为欧美 EURUSD 多单 0.01手，杠杆400倍，所需占用保证金2.7美金，与爆仓注释相符

对锁的最大功能在于降低交易所占用的保证金，所以即使锁仓了，在每日或周末开盘期间，或重大数据发生，都会造成点差扩大的情况，导致亏损拉大，净值减少，仍会面临爆仓的风险，这是属于市场上的正常现象，望知晓。

谢谢

FxGecko Customer Service Center Waiting for the broker to process 2022-04-06 22:07:27

Contacted the broker CWG Markets

FxGecko Customer Service Center Approved 2022-04-06 22:07:26

K线跳动 Create a complaint 2022-04-06 18:45:23

交易账号：66740724
交易CID:808439
订单ID:41199555、41181098、41202802、41167250、41204472、41164240、41148175、41186702、41188687、41200884、41200163、41199626、41169826、41167142
事情经由：平台开盘后交易账号未出现任何交易变动，但却突然显示爆仓率为-14383.4%，恶意造成交易账户爆仓，要求全额赔偿！！！
而这已经是平台第二次出现问题，第一次为3月2号恶意扣除信用金导致账户爆仓

Statement:

1. The above content only represents the complainant and does not represent the position of FxGecko;

2. Without authorization, any reprinting of this platform case is prohibited, and offenders will be investigated for legal responsibility.To protect rights, go to FxGecko>

To protect rights, go to FxGecko
Although FxGecko is not a market supervision department, it is not binding on the foreign exchange platform, but when more and more people know about FxGecko, more and more people leave their complaints records on FxGecko , more and more people go to FxGecko to check before consumption, then FxGecko will be more and more valued by foreign exchange platforms, so as to actively deal with the above complaints.
Of course, some foreign exchange platforms can no longer operate by themselves, delaying refunds, no matter how foreign exchange investors complain on FxGecko, the foreign exchange platform will not have any feedback. But the more people complain, the more they can remind other foreign exchange investors not to be deceived.
Forex complaint black platform is on FxGecko. FxGecko, a complaint and rights protection platform that safeguards foreign exchange rights and actively fights for the weak.